郭德帆：携程2021年业务的可能性分析

专注于吃的美团，专注于旅行的携程。

携程和美团，两家看似八竿子打不着的公司，却在酒旅上的厮杀已经持续了四年半，不安分的美团快速增长的势头，让所有人都替携程捏一把汗，还好，携程虽然丢掉了一大片领土，但是在高端酒店业务上，目前还算保住了自己的领先地位。

每一次没有秒杀的交战中，因为僵持，彼此都会有机会，美团和携程之间的这场战斗，目前来看美团的优势更大，所有的业务都是在用高频逻辑碾轧，那么携程还有多少反击的机会？

我们认为，携程虽然目前没有找到有效的办法，但是机会的确还存在，我们将从目前的局势、人和框架、酒店+X、服务业、优惠券，五个方面来分析一下携程潜在的业务机会。

携程最需要解决的问题就是，如何让一个旅行者，在预定了机票和酒店之后，继续用携程探索周边，产生消费。

但是，携程的线下团队，有没有能力去做这些事，我们不确定，所以这篇分析，都是纸上谈兵。

人和框架的重新定义

如果携程要蜕变，那么明天的携程和今天的携程一定不是一家公司，昨日携程的业务很显然已经老化，不再符合未来的需求。

那么接下来就是改革，从业务线来改革，把手里的牌拿出来，重新组合，自己手里四个二一对三，原本感觉分开出也一定能赢，但是别忘了，外面还有一对王炸，重新组合四带二打出去才能稳赢。

在我们看来，今天携程业务最大的问题就是互相串联性不够，我去一个陌生的地方，美团可以解决掉我吃喝拉撒玩的所有问题，但是携程却不行，美团很显然是探索一个城市更加全面的软件，携程要做的就是补齐这个短板，让自己的业务线连贯起来。

具体如何操作，我们有一套方案，会在下面三段说明，但是有一个基本逻辑就是，携程得从高端打低端了，因为中低端市场已经被美团占领，没有机会。

框架的问题重新制定之后，就是作战地图，然后就是谁去执行的事儿了。

不得不说，相比较美团的团队，携程的团队目前从创造力到执行力，都要差一些，单纯从产品的交互和UI来看，携程的产品都更加不友好。

很多老牌的公司，都有这样的后遗症，我们曾经跟世纪佳缘的一位高管聊过，你们的产品UI如此之丑陋，为什么不改改呢？答案让我们惊掉了，我们很多用户都是老用户，他们习惯了这种界面，改掉会不习惯。

携程的APP界面很显然，也不再是年轻人喜欢的界面了，过于复杂和繁琐，世界是属于未来的，如果携程非要考虑老用户的习惯，愿意为过去时买单，那么就可以在进入界面时，让用户有自主选择的权力，做一个经典版，一个未来版，总之，我们是非常不喜欢携程如今丑陋的UI界面。

在我们看来，携程当下交互最大的问题是，业务之间的串联性太差，很多业务虽然都做了，思路也没问题，但是就是效果不好，因为软件交互逻辑有很大的问题，消费引导做的很差，比如定完酒店，酒店的配套服务以及周边，非要放在最下面不显眼的位置，就不能在付款页面前加一个其他服务的步骤吗？

先人后事，永远是做事的基本逻辑，再好的基本盘，在错误的人手里，也会在做的乱七八糟；梁建章同志去年一直因为低迷的业务，处于在直播救火状态，直播很显然属于一种治标不治本的行为，我们不能猜测梁建章在忙碌的直播工作中，是否有闲工夫深思公司战略层面上的问题，但是如何从根本上解决携程的框架重建和业务再次伟大，这才是一个CEO应该去做的事。

在这一方面，我们建议携程应该启用一些更加年轻的管理团队，据我们所知，携程软件的产品经理很多都是80后；可以精简人员，增加核心团队的能力值，携程毕竟是一家古董级的老公司，里面劳动效率极其低下的人员不在少数，如何解决这一部分产出率极低的员工也是一个棘手的问题。 

把所有的钱，都花在打造一支新的核心管