飞书进入第二象限？

　　    ?深响原创 · 作者｜萧拙

　　飞书又要更新了。

　　根据字节跳动旗下企业协作平台飞书官方消息，5月19日，飞书将在北京举办以“组织未来式”为主题的2021春季飞书未来无限大会。这一天距离去年年底的飞书首场发布会仅过了半年。

　　回顾上一次发布会，在协同办公赛道的火热背景下，飞书首次正式向外输出了自身对于产品以及协同办公的思考，小米、物美等企业高管的分享充分佐证了头部客户对飞书的认可，同时也反映了飞书客户的多元化趋势。

　　在疫情的影响下，协同办公高速渗透各行各业。具体到协同办公产品，飞书“好用”在行业里有口皆碑。但时隔半年，在已经身处领先地位的情况下，飞书又一次预告了大版本的更新，其究竟还想做出什么新动作？    部分答案其实已经藏在官方释放出的信息里了。

　　飞书的“第二象限”

　　根据媒体消息，飞书即将发布的4.0版本，不但将继续大幅提升协同办公的效率及体验，还将推出招聘、绩效、知识管理、企业文化等人力组织管理相关的多项新产品和功能。

　　以即将到来的发布会为节点，此前定位为“新一代企业协作平台”的飞书将即时沟通、日历、在线文档、云盘、 音视频会议、工作台等功能整合于一体，聚焦于协同办公领域，但新版本将推出的招聘、绩效、知识管理、企业文化等功能，均属于全新的人力组织管理范畴。

　　以绩效产品为例，根据媒体消息，在2021春季飞书未来无限大会上，飞书或将推出绩效产品。据透露，“飞书绩效”的一大特点是对“360环评”的理念落地，这套产品系统地将传统的上下级绩效考评拓展为了更立体的团队环评，从数据维度为管理者提供更为全面的评价视角和上下文。

　　据透露，早在2016年，字节跳动就全员推行了“360环评”，通过引入所有与员工密切相关的同事，给予“全方位”评价。360环评体系解决了以往仅凭单线的上级评估打分，很难了解员工在跨团队合作中真实的工作表现的问题。

　　和协同办公相比，飞书的战线明显扩展了。新功能的推出和已有功能的升级共同勾勒出了清晰的趋势：飞书准备突破了“协同办公”，进入与组织管理相关的新领域。

　　简言之，飞书试图跨领域进入“第二象限“。在企业服务领域，这不是一件常见的动作，对于行业来说，这同样是个搅动格局的大事。

　　为何扩展战线

　　按照行业常用的分类方式， 招聘、绩效等与人力组织管理相关的企业服务产品，一般都归类于HR SaaS赛道。无论是竞争还是共同发展，都是赛道内玩家的事情。

　　飞书入局该领域的做法，等于是“越界”了。

　　根据艾瑞咨询的《2020年中国HR SaaS行业研究报告》，HR SaaS市场在2018年和2019年上升势头明显，增速分别为43.7%、45.7%。2020年，受疫情影响，企业资金链承压，但是在企业客户快速复工复产的诉求下，HR SaaS预计仍有36.6%的增长，预计2023年市场规模将达到70.7亿。    这是一个高速成长的市场。对于飞书来说，进入“第二象限”在商业上的意义是切一块新的蛋糕，再次打开增长空间。而对于行业来说，飞书的入局则改变了原有的赛道内部竞争逻辑。

　　如上文所述，HR SaaS赛道的发展和动态多是“圈内”的事。企业端的招聘、绩效、知识管理等需求，一般由某个细分领域的企业服务产品来满足，按照原先的行业逻辑，企业需要做的是根据业务部门的需求采购产品，进而投入使用。

　　问题在于，细分领域的产品之间往往相互割裂，很难形成“统一思想”。繁多的产品容易在企业内部形成各种“信息孤岛”，久而久之反而不利于信息的互联互通，但如果想重新构建一套与组织相关的数字化系统，相应的改造成本也很容易使企业望而却步。

　　目前，HR SaaS赛道发展出了从单一模块，到一体化的趋势。不过，即便是一体化，也同样是“圈内”产品的横向拓展。而原本在“圈外”的飞书，如今显然是准备直接入局人力组织管理领域，搅动格局。

　　这意味在已有IM、协作等功能的基础上，作为企业端“入口级”产品的飞书将为企业提供更深层次的“一站式”服务。

　　但HR SaaS毕竟有自身的行业门槛，细分领域玩家也在不同程度上建立起了产品壁垒。飞书的“第二象限”拓展之路，能如愿吗？

　　能否“再赢一次”

　　展望未来之前，先回顾一下过去。

　　经过了去年一年的市场教育，协同办公的重要性已经不言自明。在这个过程中，飞书把字节跳动内部在协作办公领域的经验外化为各种产品功能，并很快在市场取得积极反响。小米、物美、华润、蔚来、真格基金等各领域头部企业的认可，都是飞书经验在外部获得成功的实际案例。

　　面向未来，协同办公产品应该走出怎样的新的发展路径，正成为各大公司共同的课题。而飞书的逻辑很可能是：复用已经得到验证的逻辑，再赢一次。

　　仍以“飞书绩效”为例，据媒体消息，飞书绩效已在字节跳动内部实践了四年半时间，为全球数万名员工提供绩效服务。近年来，字节跳动员工数由数千人发展至十万人，如何让人才更好落地并迅速产生贡献，这套绩效管理系统发挥了重要作用。

　　换言之，飞书绩效包含了字节对绩效管理的多年探索实践。这不是飞书为了开辟新战场刻意打造的新功能，而是一个经过了多年打磨、且在成长型大公司内部得到过验证的产品。

　　回到飞书拓展“第二象限”是否可行的问题。一个协同办公平台，如果想要涉足新的领域，一般采取的方式是接入第三方产品，或自己开发一个相对“基础”的产品。前一种方式，第三方产品和原平台可能协同度不足，不容易形成“统一思想”；后一种方式则有些“鸡肋”，起不到深度解决细分需求的效果。

　　但飞书的路径和上述两者都不同。作为公司内部的成熟产品，同时也作为即将市场化的新功能，飞书绩效无论是与平台其他功能的协同，还是在解决需求方面，都能帮助平台形成更优的一站式解决方案。而同样的逻辑，很可能也适用于飞书即将推出的其他新功能。

　　简而言之，飞书的拓展逻辑不是简单的“做加法”，而是将字节跳动多年实践的管理经验外化，这也是其吸引客户的核心原因。    客户选择飞书，很大程度上是在选择一种新的办公和管理方式。即将加入人力组织管理新功能的飞书，产品思路上和过去是一脉相承的。发布新版本，既是飞书深入企业服务赛道的举措，也有其助力客户深化管理思路的意图。

　　在2021春季飞书未来无限大会开始之前，财经作家吴晓波和字节跳动副总裁谢欣就工具、人才和管理的关系进行了一场谈话。谢欣认为，要激发人才，就不能像流水线那样去control(控制)，而是要给予更多信息，引导人才根据context(上下文)去思考。

　　“对于一家公司，最重要的是人，而非流水线。”

　　企业服务是企业先进管理理念和方法的输出。在吴晓波看来，飞书可能代表了一种新的趋势，就是企业管理的思想开始由制度创新迭代到工具创新。4.0版本很可能凝结了飞书多年来对人力组织管理的思考和实践成果。那些曾经在字节跳动内部验证过的人力组织管理逻辑，即将外化为各种新功能，飞向更广阔的市场。

　　深响